Quando acquistiamo un prodotto online, la legge riconosce generalmente al consumatore il diritto di cambiare idea. Per gli acquisti a distanza è infatti previsto il diritto di recesso, che consente di restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna. Il consumatore deve comunicare al venditore la propria decisione di recedere nei termini previsti e, successivamente, restituire il prodotto secondo le modalità indicate. È però importante sapere che esistono alcune eccezioni, previste dalla normativa, per particolari beni e servizi. Prima di acquistare è quindi sempre consigliabile verificare le condizioni di vendita e le eventuali esclusioni dal diritto di recesso.